- Khám phá sức mạnh của chất lượng dịch vụ
Những kênh giao tiếp với khách hàng biết kết hợp sức mạnh riêng của con người (sự đồng cảm, khả năng giải quyết linh hoạt các yêu cầu đặc biệt của khách hàng) và công nghệ (xử lý công việc, xử lý thông tin) sẽ mang đến cho công ty bạn những hiệu quả bất ngờ.
- Sôi động kinh doanh qua mạng xã hội
Trong năm nay, việc kinh doanh qua mạng xã hội (social business) và sự hình thành loại doanh nghiệp E20 (enterprise 2.0) trở nên nóng hơn, khởi động cho thời kỳ phục hồi sau cuộc suy thoái kinh tế kéo dài từ năm 2008.
- Tập đoàn Boeing bội thu đơn đặt hàng quốc phòng
Tập đoàn chế tạo máy bay hàng đầu thế giới Boeing của Mỹ vừa giành được bản hợp đồng trị giá gần 12 tỷ USD của Lầu Năm Góc hiện đại hóa hệ thống vũ khí cho các máy bay ném bom B-52.
- Bán lẻ thời công nghệ cao
Các nhà bán lẻ lớn đang thử nghiệm một làn sóng công nghệ số mới trong nỗ lực thu hút khách hàng và gia tăng doanh số: gương tương tác trong phòng thay đồ, ki-ốt với nhân viên chăm sóc khách hàng ảo, giỏ mua hàng và máy quét số cung cấp việc giảm giá được cá nhân hóa.
- HTC – Kẻ thách thức thầm lặng của Apple
Đông Á hiện là “nhà máy sản xuất điện tử” của thế giới. Tuy nhiên, hầu hết nhà sản xuất đều vô danh, trừ khi họ có quốc tịch Nhật Bản.
- Google thâu tóm doanh nghiệp “siêu” nhất thế giới
Theo thống kê của trang cung cấp dịch vụ thông tin CB Insights về xu hướng mua bán và sáp nhập doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ năm 2010, Google dẫn đầu với việc thu mua được 23 công ty, trong khi Microsoft đứng bét bảng với 0 doanh nghiệp nào.
- Cuộc đua cước dữ liệu
Mục tiêu chính của công nghệ di động 3G là thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng trong việc truy cập dữ liệu và sử dụng nội dung trên các thiết bị di động với tốc độ cao. Cuộc cạnh tranh của các nhà cung cấp đang hướng vào phân khúc này sau nhiều biến động về giá cước dịch vụ thoại.
- Để trở thành “khách hàng tuyệt vời”
Trên thương trường, nhà cung cấp hàng hóa luôn luôn là người phải tìm mọi cách để làm hài lòng và tiếp thị sản phẩm tới người tiêu dùng. Vậy còn người tiêu dùng, liệu họ có phải tìm cách tranh thủ tình cảm của nhà cung cấp sản phẩm hay không?
